سياسة الاستبدال و الاسترجاع

حرصًا من بستان جلو على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا تُقبل طلبات الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وألا يكون قد تم فتحه أو الاستفادة منه بأي شكل، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، وفي الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن.
4. في حال وصول منتج متضرر أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر معالجة المشكلة وتعويض العميل وفق الحالة.
5. نظرًا لطبيعة منتجاتنا المتعلقة بالعناية الشخصية، لا يمكن استبدال المنتجات بعد استخدامها أو فتحها حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع.
2. يجب أن يكون المنتج عند إرجاعه بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، ويحق للمتجر التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة المنتج وتسليمه لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير صحيح نتيجة خطأ من المتجر، يتم التعامل مع الحالة وتعويض العميل بما يتناسب معها.
5. لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية والزيوت بعد فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتج.
6. لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح من قبل العميل.
7. تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.